Zoom sur l’importance du suivi de performance pour les plateformes digitales

infoadmin | 20.10.2021 à 00h00Mis à jour le 29.11.2022 à 08h42

Adopter une politique d’amélioration est essentiel pour les entreprises qui exploitent des sites web ou des applications connectées.

l’univers numérique est en perpétuelle évolution, rester sur ses positions initiales serait une erreur. Le risque de perdre des clients est trop important. Il est donc primordial d’effectuer un suivi permanent pour apporter satisfaction aux internautes et utilisateurs.

Proposer une plateforme qualitative

Il est vrai que les éditeurs et les développeurs font déjà des efforts conséquents pour proposer des produits avec le moins de défauts possibles. Cependant, rien n’est jamais parfait. Après la mise en ligne et au fur et à mesure des utilisations, une plateforme digitale est toujours susceptible de se confronter à des problèmes plus ou moins préjudiciables. Il faut néanmoins pouvoir détecter toute anomalie au bon moment. Ainsi, des audits répétés ont intérêt à être faits afin d’engager les réparations ou maintenances adéquates. Une solution de monitoring de site web ou de surveillance d’application web peut être utilisée pour effectuer les vérifications avec plus d’efficacité. Cela peut concerner les aspects techniques, comme l’accessibilité ou les conditions de navigation des internautes, mais aussi le côté un peu plus marketing comme le contenu, etc.

Des programmes qui s’apparentent à des sondes sont donc envoyés pour effectuer des relevés à plusieurs niveaux d’une plateforme. Leur travail consiste à reproduire ou à simuler les chemins possibles adoptés par les internautes ou mobinautes. Ils informent alors de la présence de bugs ou d’erreurs en tout genre. Toutes les données récoltées sont extrêmement précieuses pour les opérateurs qui doivent se charger des mises à jour. En effet, ils auront ainsi de la visibilité quant aux axes à corriger et à perfectionner. La fluidité ou encore la rapidité d’exécution des actions est essentielle. Tout ralentissement est à éliminer pour éviter tout mécontentement de la part des utilisateurs. Les analyses sont vraiment profondes pour ne rien rater.

Les indicateurs de performance à considérer

Afin de connaître les actions à entreprendre, il est nécessaire de suivre certaines balises. La prise en compte de certains « Key Performance Indicator », ou KPI est donc assez pertinente. Il en existe des spéciaux qui permettent expressément d’analyser la performance d’un site web, d’un logiciel connecté ou d’une application mobile. De quoi donner aux experts les moyens d’établir des plans d’action d’amélioration plus efficaces. En effet, par souci de timing et pour économiser ses ressources, il faut savoir cibler correctement toute intervention. Il faut garder en tête que les internautes n’apprécient guère les coupures et les crashs trop fréquents.

Les KPI pouvant aider les personnes chargées du suivi sont nombreux. On peut notamment citer ceux liés au trafic pour un site web. Cela concerne des statistiques, le nombre de visiteurs, la durée des sessions, le taux de retour des internautes ou le classement des pages les plus visitées. D’un autre côté, il y a aussi les indicateurs techniques comme le temps moyen de chargement, le nombre d’erreurs d’exécution, etc. C’est à peu près la même chose pour les applications. Différents outils et méthodes peuvent être employés, comme le Monitoring API.

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