Changer d’opérateur quand on est client Bouygues
| 12.04.2016 à 00h00 • Mis à jour le 03.05.2025 à 04h55
Tarifs trop élevés ? Besoins qui ne sont plus en accord avec votre forfait actuel ? Offres plus alléchantes ailleurs ? Quelle qu’en soit la raison, vous avez décidé de quitter Bouygues Télécom pour signer chez un concurrent, mais vous ne savez pas comment vous y prendre
Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer cette opération ? Et les astuces à connaître pour éviter de perdre du temps et de l’argent ?
1ère étape : tout vient à point à qui sait attendre
Vous avez pris la décision de rompre votre contrat avec Bouygues pour trouver une meilleure offre. Seulement, voilà : une telle opération ne peut pas se faire à n’importe quel moment. Avant toute chose, il vous faut vérifier la date prévue pour la fin de votre engagement. Car, si vous résiliez avant terme, vous devrez alors verser à Bouygues des pénalités équivalentes au remboursement de tout ou partie des mensualités restantes.
Deux cas de figure se présentent :
- Vous êtes engagé pour 12 ou 24 mois, et vous n’avez pas encore passé la première année d’engagement au moment de la résiliation : Bouygues vous demandera alors le remboursement de la totalité des mensualités jusqu’au terme. (Vérifiez tout de même votre contrat : il est possible que votre opérateur n’exige que le quart des mensualités y compris si vous résiliez au cours de la première année.)
- Vous êtes engagé pour 24 mois et résiliez au-delà des 12 premiers mois : en vertu de la loi Châtel sur la consommation, vous devrez verser seulement le quart du total des mensualités restantes.
Bien entendu, cela n’est valable que pour un contrat avec engagement. Si vous bénéficiez d’un forfait sans engagement de durée, vous êtes libre de partir quand bon vous semble.
Si vous désirez connaître la date de fin de votre engagement avec Bouygues, celle-ci se trouve en principe sur la dernière facture ; si vous n’êtes plus engagé, cette précision sera également indiquée. Sinon, vous pouvez toujours appeler le 3179 afin d’obtenir ce renseignement.
2e étape : trouver l’offre qui vous correspond
Quitter Bouygues pour changer d’opérateur, c’est bien ; mais le faire pour profiter d’une meilleure offre, c’est tout de même mieux ! Pour cela, faites jouer la concurrence et comparez les forfaits proposés par les différents opérateurs. Prenez en compte les diverses modalités de chaque offre : durée d’engagement, tarifs, options, etc.
Si vous désirez changer de téléphone et choisir un terminal subventionné par l’opérateur, prenez le temps de faire quelques calculs : à prix égal, êtes-vous sûr de faire une économie en payant un forfait plus cher pour obtenir le téléphone à moindre prix ?
Et si vous n’êtes pas pressé, ou que votre engagement chez Bouygues court encore sur plusieurs mois, gardez à l’esprit que les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An) sont souvent propices à des offres vraiment intéressantes lancées par les opérateurs mobiles pour attirer de nouveaux clients.
Enfin, choisissez un forfait en corrélation avec vos besoins : est-ce que vous préférez téléphoner ou envoyer des SMS ? Avez-vous tendance à naviguer longuement sur Internet via votre mobile ? Selon la réponse, vous pouvez opter pour une offre qui privilégie les appels, les textos ou une meilleure connexion Internet (4G avec un gros forfait derrière).
3e étape : résilier et conserver son numéro de mobile
Une fois que vous avez choisi votre offre, vous pouvez passer à la dernière étape : la résiliation elle-même. À nouveau, deux cas de figure sont possibles. Dans le premier cas, vous souhaitez résilier vous-même votre abonnement mobile. Il existe pour cela 3 méthodes :
- En ligne sur le site de Bouygues : il suffit alors de remplir un formulaire ;
- Par téléphone en contactant votre service clients ;
- Par courrier recommandé (à l’adresse indiquée sur la page de résiliation).
Dans le second cas, vous souhaitez résilier tout en changeant d’opérateur : vous devez alors vous adresser directement à votre futur fournisseur mobile pour qu’il se charge de la résiliation.
En plus de votre changement d’opérateur, vous aimeriez conserver votre numéro de téléphone ? C’est possible grâce à la procédure de portabilité du numéro. Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut :
- Obtenir votre code RIO Bouygues (voir ici)
- Communiquer ce code à votre nouvel opérateur
- Le laisser s’occuper de tout : il résilie votre ancien contrat, ouvre la nouvelle ligne et veille à ce que votre numéro soit conservé. La procédure prend maximum 10 jours : 7 jours de délai de rétractation, et 3 jours de rapatriement du numéro.
Si vous êtes encore sous engagement au moment de la résiliation, votre nouvel opérateur peut même, dans certains cas, vous proposer de payer à votre place les indemnités dues. N’hésitez pas à en discuter avec un vendeur !
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