Avec le logiciel CRM, mettez la valeur client au centre de votre stratégie

infoadmin | 01.08.2017 à 00h00 • Mis à jour le 01.05.2025 à 13h06

Le logiciel CRM vous propose une plate-forme intuitive qui vous offre toutes les solutions de gestion des interactions avec les clients afin de vous permettre de construire, anticiper et gérer la relation client cross-canal de la meilleure des façons.

Il couvre tous les besoins des différents corps de métiers tels que le service client, les forces de vente et le marketing. C’est la solution collaborative dont vous avez besoin !

Apportez les outils nécessaires à vos équipes avec le logiciel CRM

Le logiciel CRM est simple à intégrer à votre système d’informations avec un système cross canal entrant et sortant, adapté au téléphone, courrier, web, e-mail, etc. De plus, il vous offre une vision complète à 360° de votre connaissance client, des contrats, ainsi que de vos produits, que ce soit en B2B, B2C, ou en B2B2C.

Le CRM rassemble à la fois la gestion des contacts, les tâches, le processus client et le support client, en un seul logiciel. Il vous aide à mettre en place des actions marketing multicanal, à gérer la gestion des ventes et la prospection. Toutes ces actions vous permettront d’accroître la performance commerciale de vos différentes équipes, mais également de baisser les coûts liés à leur gestion. L’objectif de toutes ces manoeuvres, c’est de fidéliser vos clients.

Par exemple, vous pourrez savoir quels sont les canaux employés par vos clients. Se servent-ils plutôt de votre site internet si vous en possédez un, sont-ils plutôt nombreux à utiliser le contact physique, les fax, le courrier ou les mails ? Vous aurez toutes les réponses à ces questions pour améliorer votre efficacité et répondre à la demande de vos clients. Le but est d’exploiter l’expérience de vos clients pour vous améliorer. Si vous souhaitez développer votre entreprise, ce sont des choses dont vous avez besoin. Avec ce logiciel, aucun risque de vous éparpiller, vous avez une vision globale de la valeur client, que vous pouvez partager avec toutes les entités de votre entreprise.

Avec le logiciel CRM développé par Coheris, désormais l’outil indispensable à toutes les entreprises pour gérer ses clients et interagir avec eux tout au long de leur parcours client, vous pourrez bénéficier d’un service d’analytique directement intégré, vous connecter directement aux réseaux sociaux et ainsi suivre toutes les informations dont vous avez besoin en temps réel. Cette solution CRM collaborative est multi-site, multilingue et multicanal pour répondre au mieux à vos attentes et vos besoins, et par conséquent à ceux de vos clients. Avec un seul outil, vous avez la possibilité d’administrer la relance téléphonique, le courrier, les campagnes d’e-mailing, le web, les réseaux sociaux ainsi que les communautés. De quoi communiquer souvent et efficacement avec vos clients ! Que demander de plus ?

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