La segmentation client grâce au crm

infoadmin | 14.08.2014 à 00h00Mis à jour le 24.09.2023 à 01h55

Le logiciel de CRM est la nouvelle arme indispensable d'une société de services moderne. Le sigle CRM, emprunté aux anglo-saxons, signifie Customer Relationship Management.

Le logiciel de CRM a pour but d'améliorer la gestion de la relation client, dans le cadre de la commercialisation de biens ou de services. Il s'agit d'un outil utile à la fois aux entreprises traditionnelles et aux boutiques en ligne.

Un outil stratégique 

Un logiciel de CRM performant permet la segmentation d'un fichier clients. Dans une conjoncture de concurrence mondiale féroce, la stratégie de marketing d'une entreprise commerciale se doit d'être globale. Elle doit réunir la promotion de l'entreprise, la conquête de nouveaux clients, la gestion quotidienne de la relation clients, le pan primordial de la fidélisation, ainsi qu'une démarche de rétention, visant à garder les clients en phase de désengagement. L'époque se prête volontiers à une consommation zappeuse, et toute stratégie de marketing n'incluant pas ces différentes phases, s'avèrerait rapidement improductive. Dans ce contexte, le logiciel de CRM simplifie énormément la tâche des commerciaux et des collaborateurs chargés d'établir des actions de marketing ciblées.


Les fonctionnalités d'un logiciel de CRM 

La première fonction d'un logiciel de CRM, est d'enregistrer informatiquement les fiches clients et prospects. Associées automatiquement à des numéros de clients, elles seront aisément sélectionnables et modifiables. La seconde fonction du logiciel de CRM moderne, est de segmenter intelligemment le fichier client. Le logiciel croise de nombreux critères, comme le genre, l'âge, l'adresse, le nombre de commandes, les incidents de paiements éventuels et d'autres critères spécifiques à l'activité de l'entreprise, afin d'établir un Crédit Scoring, ou un profil de client précis. Cette segmentation se traduit par un classement chiffré ou écrit de type client haut de gamme, client régulier, clients à risques, etc. Cette segmentation automatique étant évolutive, le logiciel remet à jour ces désignations en permanence. La troisième fonction du logiciel de CRM est de proposer, en quelques clics sur une interface ergonomique, des statistiques chiffrées, traduites par des graphiques et des courbes, concernant les comportements d'achat des clients. Enfin, le logiciel de CRM permet l'analyse des canaux de communication privilégiés des clients avec l'entreprise. Ainsi, les actions de fidélisation et de marketing comme l'envoi de codes promotionnels ou l'annonce de nouvelles offres, peuvent êtres réalisées via un canal susceptible de toucher le client, comme l'e-mail, le texto ou le courrier traditionnel.

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